Ono što je za Helenu trebalo da bude posebno putovanje sa sestričinom pretvorilo se u pravi košmar. Mesecima je uplaćivala novac za aranžman u Diznilendu u Parizu, verujući da su avionske karte i hotel uredno rezervisani. Tek nekoliko dana pre puta shvatila je da rezervacije zapravo ne postoje.
Helena je putovanje rezervisala preko internet agencije koju je pronašla na internetu. Kako je navela, prvobitno je trebalo da uplati 20 funti, odnosno oko 23 evra, a zatim još po 209 funti, približno 243 evra, tokom narednih pet meseci, piše This is Money.
Novac je redovno uplaćivala preko mobilne aplikacije svoje banke, uverena da time plaća rezervisani aranžman.
Problem je otkrila kada je pokušala da se pripremi za put.
Avio-kompanije nisu imale njenu rezervaciju
Kada je proverila podatke za putovanje, dobila je informaciju da oni nisu ispravni. Ubrzo je kontaktirala avio-kompanije čije su karte navodno bile rezervisane.
Odgovor je bio poražavajući – u sistemima nisu pronađeni putnici sa njenim imenom.
Sličnu informaciju dobila je i kada je proverila hotel. Postalo je jasno da putovanje koje je mesecima plaćala nije bilo rezervisano na način na koji je verovala.
Pokušavala je da stupi u kontakt sa agencijom, ali na njene pozive i mejlove nije odgovarano.
Još veći šok usledio je kada je saznala da navodno nije bila jedina osoba koja je imala problem sa ovom agencijom. Prema dostupnim navodima, neki putnici su tek na ulazu u Diznilend otkrili da su njihove ulaznice već iskorišćene.
Banka u početku nije htela da prihvati slučaj
Helena je za plaćanje koristila bankovne transfere preko mobilne aplikacije, a ne karticu. Zbog toga joj je, kako navodi, Banka Škotske u početku saopštila da ne može da joj pomogne na isti način kao kod kartičnih transakcija.
Situacija se promenila kada je za njen slučaj saznao lokalni novinar.
Nakon medijskog pritiska i dodatnog istraživanja, banka je ponovo razmotrila slučaj i na kraju odlučila da joj vrati kompletan iznos koji je izgubila.
Zanimljivo je da je novac, prema navodima iz priče, vraćen i sa drugog računa povezanog sa slučajem.
Agencija u međuvremenu promenila objašnjenje svog poslovanja
Posebnu pažnju privlači činjenica da se na stranici agencije sada navodi da ona ne prodaje karte niti rezerviše hotelski smeštaj, već da korisnicima navodno samo pomaže da pronađu najbolje opcije za putovanje.
Upravo zbog ovakvih slučajeva stručnjaci putnicima savetuju dodatni oprez kada rezervišu putovanja preko manje poznatih internet agencija.
Pre uplate većeg iznosa treba proveriti da li agencija zaista postoji, ko stoji iza nje, da li ima proverljive podatke za kontakt i kakva iskustva imaju drugi korisnici.
Posebno treba biti oprezan kada se od putnika traži da novac uplaćuje direktno na račun, naročito ako nema jasne potvrde da su avionske karte, hotel ili druge usluge zaista rezervisane.
Helenina priča pokazuje koliko dugo prevara može da ostane neprimećena. Ona je novac uplaćivala mesecima, a da nije posumnjala da nešto nije u redu. Istina je izašla na videlo tek neposredno pred put – kada je već trebalo da krene na putovanje koje je dugo planirala.
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
