Putnike koji lete u Evropskoj uniji očekuju značajne promene od 23. oktobra 2027. godine. Nova pravila odnose se na ručni prtljag, izbor sedišta za porodice, ispravke imena na avionskim kartama, odštetu zbog kašnjenja i otkazivanja letova, ali i na povraćaj novca. Evo šta bi putnici trebalo da znaju pre sledećeg putovanja, piše Dnevno.hr.
Putovanje avionom moglo bi da bude jednostavnije, uz manje dodatnih troškova i jasnije definisana prava putnika. Evropska unija usvojila je nova pravila kojima se menjaju postojeći propisi o pravima putnika u avio-saobraćaju, a njihova primena predviđena je od 23. oktobra 2027. godine.
Promene bi posebno mogle da budu važne za putnike koji koriste niskotarifne avio-kompanije, kod kojih se pojedine usluge dodatno naplaćuju. Ipak, nova pravila nisu ograničena samo na jeftine letove, već obuhvataju i druge avio-prevoznike u okviru propisanog područja primene.
Među najvažnijim novinama su pravo na besplatan lični predmet u kabini, lakše ispravljanje grešaka u imenu na karti i mogućnost da roditelji sede uz decu bez dodatne naknade. Preciznije se uređuju i postupci u slučaju kašnjenja, otkazivanja leta i problema sa prtljagom.
Od kada važe nova pravila za avio-putnike?
Nova pravila utvrđena su Uredbom (EU) 2026/2202, objavljenom u Službenom listu Evropske unije 2. oktobra 2026. godine.
Iako je propis već objavljen, njegova primena predviđena je za 23. oktobar 2027. godine. To znači da putnici ne bi trebalo da očekuju da sve navedene novine automatski važe odmah nakon objavljivanja uredbe.
Zvanični tekst dostupan je na sajtu EUR-Lex, u okviru zakonodavstva Evropske unije.
Mali ranac i torba trebalo bi da budu besplatni
Jedna od promena koja bi mogla najviše da znači putnicima odnosi se na ručni prtljag.
Prema novim pravilima, putnik bi trebalo da ima pravo da u kabinu unese jedan lični predmet bez dodatne naknade. To može biti manja torba, ranac ili torba za laptop, pod uslovom da ispunjava propisane uslove.
Predviđena maksimalna veličina ličnog predmeta iznosi 40 × 30 × 15 centimetara, odnosno predmet treba da može da stane ispod sedišta ispred putnika, u skladu sa pravilima.
To, međutim, ne znači da će svaki kofer koji putnik želi da unese u kabinu biti besplatan. Veći komadi ručnog prtljaga i dalje mogu da budu predmet posebnih uslova i doplata.
Avio-kompanije će morati jasnije da predstave uslove koji se odnose na prtljag, kako bi putnici pre kupovine karte znali šta je uključeno u cenu.
Predviđena je i zaštita u slučaju kada avio-kompanija zbog nedostatka prostora ili drugih opravdanih razloga odluči da dozvoljeni komad ručnog prtljaga prebaci u prtljažni prostor.
Roditelji bi mogli da sede uz decu bez dodatnog plaćanja
Izbor sedišta često predstavlja dodatni trošak za porodice koje putuju avionom. Roditelji koji žele da sede pored dece neretko moraju da plate posebnu naknadu, čak i kada su karte kupljene u okviru iste rezervacije.
Nova pravila trebalo bi da promene takvu praksu.
Predviđeno je da dete mlađe od 14 godina i odrasla osoba koja putuje sa njim imaju pravo na susedna sedišta bez dodatne naknade, kada su ispunjeni propisani uslovi.
Slične zaštitne mere odnose se i na određene kategorije putnika kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući osobe sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću i njihove pratioce.
Cilj je da porodice i putnici kojima je potrebna pomoć ne moraju da plaćaju dodatno samo da bi sedeli zajedno.
Greška u imenu na avionskoj karti više ne bi trebalo da bude razlog za visoku doplatu
Jedno pogrešno slovo u imenu ili prezimenu može da izazove neprijatnosti prilikom prijave za let. Ispravka podataka kod nekih avio-kompanija može da bude komplikovana ili skupa.
Prema novim pravilima, putnicima bi trebalo da bude omogućena najmanje jedna besplatna ispravka pravopisne greške u imenu ili prezimenu.
Predviđena je i mogućnost ispravke određenih podataka kada je do promene došlo iz administrativnih razloga.
Zahtev bi, prema navodima iz uredbe, trebalo podneti najkasnije 48 sati pre polaska.
Važno je, ipak, razlikovati ispravku greške od promene osobe koja putuje. Besplatna ispravka imena ne znači da će putnik moći da prenese kartu na drugu osobu bez naknade.
Putnici bi mogli da koriste i papirne ukrcajne propusnice
Digitalne ukrcajne propusnice sve su češće, ali ne žele svi putnici da se oslanjaju isključivo na mobilni telefon.
Nova pravila trebalo bi da omoguće korišćenje čitljive papirne ukrcajne propusnice, uključujući onu koju je putnik sam odštampao, kada su ispunjeni odgovarajući uslovi.
To bi moglo da bude posebno korisno putnicima koji nemaju pristup internetu, čiji se telefon isprazni ili koji jednostavno više vole papirnu dokumentaciju.
Prevoznik ne bi trebalo da zahteva instaliranje određene aplikacije ili otvaranje korisničkog naloga samo da bi putnik dobio ukrcajnu propusnicu u dozvoljenom formatu.
Odšteta za kašnjenje i otkazivanje leta ostaje do 600 evra
Novčana naknada za kašnjenje ili otkazivanje leta jedno je od najvažnijih prava putnika.
Prema pravilima koja se primenjuju na odgovarajuće slučajeve, naknade su podeljene u tri kategorije:
- 250 evra za letove do 1.500 kilometara.
- 400 evra za određene duže letove unutar EU i druge letove u rasponu od 1.500 do 3.500 kilometara.
- 600 evra za ostale letove koji ispunjavaju propisane uslove za najvišu kategoriju naknade.
Iznos koji putnik može da dobije zavisi od dužine putovanja, okolnosti konkretnog slučaja i uslova utvrđenih propisima.
Važno je naglasiti da odšteta ne pripada automatski svakom putniku čiji let kasni ili je otkazan. U određenim vanrednim okolnostima koje prevoznik nije mogao da izbegne, obaveza isplate može biti isključena.
Nova pravila predviđaju i preciznije rokove i postupke za podnošenje i obradu zahteva, zbog čega bi putnici trebalo da sačuvaju potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i svu komunikaciju sa avio-kompanijom.
Otkazan let: povraćaj novca trebalo bi da bude jednostavniji
Kada je let otkazan, putnik može da se nađe pred izborom između povraćaja novca i alternativnog prevoza, u skladu sa pravilima koja važe za konkretan slučaj.
Nova uredba trebalo bi da pojednostavi postupak povraćaja novca i precizira rokove u kojima avio-kompanije moraju da postupe.
Prema predviđenim pravilima, kada putnik izabere povraćaj novca u odgovarajućoj situaciji, novac bi trebalo da mu bude vraćen u roku od sedam kalendarskih dana.
Važna promena odnosi se i na vaučere. Putnik koji ima pravo na povraćaj novca ne bi smeo da bude primoran da prihvati vaučer za neko buduće putovanje umesto novca.
To je posebno značajno za one koji ne planiraju ponovo da putuju istom avio-kompanijom ili žele da sami odluče kako će koristiti svoj novac.
Šta ako avio-kompanija ne ponudi drugi let?
Kada je let otkazan, putniku je ponekad teško da pronađe odgovarajuću alternativu, naročito ako mora da stigne na odredište određenog dana.
Nova pravila predviđaju dodatne obaveze prevoznika u pogledu ponude alternativnog prevoza i postupanja kada odgovarajuće rešenje nije ponuđeno u propisanom roku.
U određenim okolnostima putnik bi mogao sam da organizuje alternativni prevoz i zatraži naknadu opravdanih troškova, uz poštovanje propisanih uslova i postupka.
To ne znači da je dozvoljeno bez ograničenja kupiti bilo koju kartu i očekivati da avio-kompanija automatski plati ceo iznos. Važno je da putnik ispuni uslove za ostvarivanje tog prava i sačuva dokaze o troškovima.
Hrana, piće i smeštaj tokom dugog čekanja
Dugo čekanje na aerodromu može da znači dodatne troškove za hranu, piće, prevoz i smeštaj. Evropska pravila predviđaju pomoć putnicima u određenim situacijama, a nova uredba preciznije uređuje obaveze prevoznika.
U zavisnosti od okolnosti, putnici mogu da imaju pravo na osveženje, obroke i hotelski smeštaj, kao i na prevoz između aerodroma i hotela kada je noćenje neophodno.
Predviđene su i dodatne mere za putnike kojima je potrebna posebna pomoć, uključujući osobe sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, trudnice i decu.
Međutim, pravo na pomoć ne znači da svako kašnjenje automatski daje pravo na sve navedene pogodnosti. Primena zavisi od trajanja čekanja, vrste poremećaja i konkretnih uslova propisanih uredbom.
Avio-kompanija ne bi smela da ukine povratni let zbog neiskorišćenog odlaznog
Putnici koji imaju povratnu kartu ponekad ne mogu da iskoriste odlazni let, ali i dalje žele da koriste povratni.
Nova pravila predviđaju zaštitu putnika u takvim situacijama. Ako su odlazni i povratni let deo istog ugovora o prevozu, avio-kompanija ne bi smela da uskrati povratni let samo zato što putnik nije iskoristio odlazni.
Ova promena mogla bi da bude posebno važna putnicima koji zbog nepredviđenih okolnosti menjaju plan putovanja.
Nova pravila za prijavu izgubljenog ili oštećenog prtljaga
Problemi sa prtljagom još su jedan čest razlog za nezadovoljstvo putnika.
Prtljag može da kasni, da bude oštećen ili da se izgubi, a prijavljivanje problema ponekad zahteva dodatno vreme i dokumentaciju.
Nova pravila trebalo bi da olakšaju pristup obrascima za prijavu izgubljenog, oštećenog ili zakašnjelog prtljaga, uključujući elektronske i papirne obrasce.
Putnici bi ipak trebalo da prijave problem što pre i sačuvaju potvrdu o prijavi, oznaku prtljaga, kartu i drugu dokumentaciju.
Rokovi za prijavu i ostvarivanje prava razlikuju se u zavisnosti od vrste problema, pa je važno proveriti koji se rok primenjuje na konkretan slučaj.
Šta putnici treba da urade pre sledećeg leta?
Iako je početak primene novih pravila predviđen za 23. oktobar 2027. godine, putnici i dalje treba da provere uslove koji važe za njihovo konkretno putovanje.
Pre kupovine karte obratite pažnju na dimenzije i uslove za prtljag, pravila izbora sedišta i mogućnosti promene podataka na rezervaciji.
U slučaju kašnjenja, otkazivanja ili problema sa prtljagom sačuvajte svu dokumentaciju i komunikaciju sa prevoznikom. Ako tražite povraćaj novca ili naknadu, proverite uslove, rokove i postupak koji se primenjuju na vaš slučaj.
Nova evropska pravila trebalo bi da donesu jasnije obaveze avio-kompanija i veću predvidljivost za putnike. Koliko će promene olakšati putovanja u praksi zavisiće i od toga kako će se primenjivati u konkretnim situacijama.
Pre putovanja najvažnije je da znate koja prava imate, koje uslove morate da ispunite i kako da ih ostvarite.
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
