Nova regulativa ima za cilj da jasnije definiše prava putnika i obaveze avio-kompanija, ali i da uvede jednostavnija pravila u situacijama kada putovanje ne ide prema planu.
Naknada za kašnjenje do 600 evra
Jedna od najvažnijih promena odnosi se na finansijsku naknadu putnicima čiji let značajno kasni.
U zavisnosti od okolnosti i dužine kašnjenja, putnici mogu imati pravo na naknadu koja može iznositi do 600 evra.
Ipak, naknada se ne odnosi na situacije koje su posledica vanrednih okolnosti na koje avio-kompanija ne može da utiče.
Brži povraćaj novca
Nova pravila predviđaju i jasnije rokove za povraćaj novca kada putnik ima pravo na refundaciju.
U određenim situacijama novac bi trebalo da bude vraćen u roku od sedam dana, što bi trebalo da smanji višenedeljno čekanje na sredstva nakon otkazanog leta.
Ako vam otkažu let, postoji više mogućnosti
Kada dođe do otkazivanja leta ili većeg poremećaja u putovanju, putnicima će biti ponuđene različite opcije za nastavak putovanja.
U određenim okolnostima, putnik će moći da izabere alternativni način putovanja, a nova pravila predviđaju i mogućnost da sam rezerviše odgovarajući alternativni let i potom zatraži nadoknadu troškova, pod propisanim uslovima.
Cilj je da putnici ne budu primorani da čekaju dugo na rešenje koje im ponudi aviokompanija.
Besplatan lični predmet u avionu
Promene se odnose i na prtljag.
Putnicima bi trebalo da bude omogućeno da u kabinu unesu jedan lični predmet bez dodatne naplate, u okviru dimenzija koje propisuju nova pravila.
To bi trebalo da znači da osnovne stvari poput manje torbe ili ranca više ne bi trebalo automatski da predstavljaju dodatni trošak.
Više zaštite za putnike sa posebnim potrebama
Nova pravila dodatno uređuju zaštitu putnika kojima je potrebna posebna pomoć tokom putovanja.
Posebna pažnja posvećena je osobama sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, kako bi im pristup avionskom prevozu i pomoć na aerodromima bili dostupniji i jasnije regulisani.
Šta to znači za putnike?
